Trocas e Devoluções

No O Mosaicista trabalhamos para oferecer a melhor experiência de compra para nossos clientes, incluindo a entrega eficiente de nossos produtos. Confira abaixo as informações sobre a nossa política de frete:

Frete personalizado

O frete é calculado com o peso + local de entrega. As entregas são feitas via CORREIOS SEDEX, que faz a entrega de forma eficiente e segura!

Prazo de Entrega

O prazo de entrega começa a contar a partir da confirmação da compra, pois os produtos são feitos manualmente de forma artesanal e precisa de no mínimo 15 dias para confecção. O envio + entrga depende da localidade e distância escolhida.

Importante

O valor do frete será calculado com base nas informações preenchidas pelo cliente no momento da compra dos produtos.
O prazo de entrega pode variar dependendo da localização do cliente e disponibilidade dos Correios.
Certifique-se de que os dados fornecidos para a entrega estão corretos para evitar atrasos no envio.
Caso tenha qualquer dúvida, nossa equipe estará à disposição para ajudá-lo!

Política de Devolução

No O Mosaicista, trabalhamos para garantir a satisfação de nossos clientes. Caso haja necessidade de devolução de um produto, nossa política é clara e objetiva.

Confira abaixo as informações sobre o processo de devolução:

1. Prazo para Devolução

O prazo para solicitar a devolução é de 7 dias corridos a partir da data de recebimento do produto.

2. Condições para Devolução

Para que a devolução seja aceita, o produto deve atender aos seguintes requisitos:

Estar em condições originais, sem sinais de uso, danos ou alterações.
A embalagem original deve estar intacta.
A solicitação de devolução deve ser feita dentro do prazo estipulado (7 dias corridos).

3. Motivos para Devolução

O cliente pode solicitar a devolução nas seguintes situações:

Produto defeituoso ou com dano visível ao ser recebido.
Produto diferente do solicitado.
Arrependimento da compra, caso a solicitação seja feita dentro do prazo legal de 7 dias, conforme o Código de Defesa do Consumidor.

4. Processo de Devolução

Para iniciar o processo de devolução, o cliente deve entrar em contato com a nossa equipe comercial pelos seguintes canais:

WhatsApp: +55 (12) 98883-6720
E-mail: [email protected]

Após a solicitação, nosso time fornecerá as instruções para o envio do produto.

5. Custos de Devolução

Caso a devolução seja por defeito ou erro na entrega, o Misael Matulo - O Mosaicista arcará com os custos de envio.

Se a devolução for realizada por arrependimento, o cliente será responsável pelo custo do envio do produto de volta à empresa.

6. Restituição

Após o recebimento e análise do produto devolvido, realizaremos a restituição do valor via PIX ou restituição no cartão de crédito, e o cliente deverá fornecer os dados da conta para a restituição.

Em caso de dúvidas, nossa equipe estará à disposição para ajudá-lo e garantir uma experiência de compra satisfatória!